Глобалният срив на Microsoft 365 спря Outlook, Teams и Copilot за милиони потребители в десетки държави – проблемите започнаха в четвъртък, 12 ноември, около 18:00 българско време и продължиха и в петък. Microsoft потвърди, че голям брой сървъри са станали неочаквано недостъпни, а пълното възстановяване върви бавно, защото част от вече поправените машини отново отпадаха.
Накратко
- Пощата в Outlook, файловете в облака, Copilot, Defender и Intune бяха засегнати близо 18 часа, по данни на Kentik.
- Microsoft твърди, че няма следи от кибератака, но още не е обявила причината.
- Писмата, изпратени по време на срива, обикновено пристигат със закъснение, а не се губят.
Как Outlook отпадна и кои услуги последваха
Първите сигнали дойдоха от потребители, които не можеха да отворят пощата си в Outlook – нито в браузъра, нито в приложенията за компютър и телефон. По данни на Al Jazeera само за около час Downdetector е регистрирал оплаквания от 74 държави и територии. Microsoft първоначално говореше за проблем в Северна и Южна Америка, но скоро призна, че засегнати може да има във всеки регион.
Сривът бързо излезе извън пощата. Според TechCrunch отпаднаха още файловете и документите в облака, AI инструментите на Copilot, защитата на Defender и достъпът на администраторите до таблата на Intune, с които фирмите управляват служебните си устройства. Проблеми имаха и облачните компютри с Windows. Чатовете и разговорите в Teams в голямата си част продължиха да работят.
Сред засегнатите има и държавни институции. Al Jazeera посочва прекъсвания в системи в Сингапур и Япония, в комуникациите на Върховния съд на Филипините и в австралийски служби, включително федералната полиция.
Какво казва Microsoft за причината
Компанията обяснява срива с „голям брой сървъри, които са станали неочаквано недостъпни“, и уточнява, че натоварването не идва от по-голям трафик. В петъчното си обновление на страницата за състоянието на услугите Microsoft заяви, че няма „доказателства за злонамерена дейност, свързана с този инцидент“.
„Няма индикация, че това е резултат от злонамерена или кибер дейност.“
Чарлз Ламана, изпълнителен вицепрезидент на Microsoft, цитиран от Al Jazeera
Коренната причина обаче още не е обявена. В петък инженерите връщаха назад промяна в мрежата, без Microsoft да уточни дали тя е отключила проблема. Австралийският министър на вътрешните работи заяви, че компанията му е описала инцидента като сходен с прочутия срив на CrowdStrike от 2024 г., когато неуспешно обновление извади от строя милиони компютри.
Защо възстановяването се проточи
Повече от 12 часа след началото Microsoft описваше напредъка си като „незначителен успех“. Проблемът беше, че възстановените сървъри отново отпадаха, а промените на инженерите не даваха очаквания ефект. В петък в 09:00 българско време Downdetector все още отчиташе поне 43 000 сигнала за Outlook от 72 държави.
Дъг Мадори от компанията за мрежов анализ Kentik изчисли, че прекъсването е продължило около 18 часа, след което трафикът към услугите на Microsoft започна да се връща. До петък сутринта по източното крайбрежие на САЩ Outlook се съвземаше и задържаните писма започнаха да пристигат. Microsoft не е дала срок за пълното възстановяване и предупреждава, че услугите ще се връщат постепенно.
Това е вторият голям облачен инцидент на компанията за няколко месеца. През септември многодневен срив беше обяснен с проблем в „основна конфигурация за удостоверяване“.
Какво да направите, ако работата ви зависи от Microsoft 365
В България Microsoft 365 използват много фирми, университети и училища, затова сривът засяга и хора, които никога не са влизали в администраторски панел. Ето какво помага, докато услугите се стабилизират:
- Проверявайте официалната страница за състоянието на услугите status.cloud.microsoft, а администраторите – раздела Service health в центъра за администриране на Microsoft 365.
- Ако имате Outlook за компютър, отворете го – той показва вече изтеглените писма и календара, дори когато сървърът не отговаря.
- Не изпращайте едно и също писмо многократно. Пощенските сървъри повтарят доставката автоматично, затова повечето задържани съобщения пристигат със закъснение.
- За спешни въпроси използвайте телефон или друг канал и предупредете клиентите си, че отговорите може да закъснеят.
- Внимавайте с писма за „възстановяване на акаунта“ или „нова парола заради срива“. Измамниците често се възползват от подобни инциденти, а Microsoft не иска пароли по имейл.
Европа отново пита колко зависи от един доставчик
Сривът идва в момент, в който ЕС настоява за повече технологичен суверенитет. Анализаторът Рупърт Гудуинс очаква натискът за алтернативи на Microsoft да расте, но не и бърз удар по приходите ѝ, защото организациите са вързани с дългосрочни лицензи. Уолтър Паскуарели пък смята, че в Европа засега няма сериозна заместваща услуга, и очаква компаниите да започнат да инвестират повече в резервни планове.
Практическият урок е по-скромен и по-полезен: едно облачно копие на пощата и документите не е резервно копие. Подобен ефект видяхме и при нощния срив на iCloud тази седмица, а фирмите, които пазят локални копия на ключовите файлове и имат втори канал за комуникация, минаха през деня много по-спокойно. Ако следите плановете на компанията за пощата, вижте и как Microsoft готви One Outlook, а за самите сървъри на Exchange – случая с пробитата поща на Румъния. Още новини има в рубриката Новини.
.jpg){kind=link}