Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp са недостъпни по света от късния следобед на 4 октомври 2021 г., а към момента на публикуване компанията не е дала обяснение за причината и не е посочила кога ще бъдат възстановени. Проблемът не е у вас – не помагат нито рестартиране на телефона, нито преинсталиране на приложенията.
Накратко
- Всички услуги на Facebook – социалната мрежа, Messenger, Instagram и WhatsApp – са офлайн едновременно и в световен мащаб.
- Cloudflare установява, че маршрутите на Facebook в протокола BGP са „премахнати от интернет“, което прави имената на услугите недостижими.
- Компанията само признава, че някои хора имат проблеми с достъпа; няма данни за злонамерена намеса.
Какво се случва
Прекъсването започна в късния следобед българско време. Точно в момента, в който Антигона Дейвис от Facebook защитаваше компанията по CNBC срещу обвиненията, че Instagram вреди на тийнейджърите, цялата мрежа от услуги на компанията излезе офлайн. Съвпадението е показателно за обхвата на проблема, но не доказва връзка между двете събития.
Инцидентът е глобален. Потребителите докладват проблемите си в Downdetector, където можете да следите развитието на ситуацията. Засегнати са и услугите, които разчитат на входа през Facebook, така че част от приложенията на трети страни също може да не работят.
Какво казва Facebook
В Twitter говорителят на компанията Анди Стоун написа, че са наясно, че някои хора имат затруднения с достъпа до приложенията и продуктите им. Екипът работи за възможно най-бързото нормализиране на нещата и се извинява за неудобството. Официалният профил на Facebook App публикува същото съобщение на английски. Обяснение за причините досега няма.
Какво показват данните отвън
Първата техническа картина идва от публикация на Cloudflare, чиито инженери са наблюдавали проблема отвън. По техни данни в 15:51 UTC са отворили вътрешен инцидент, защото DNS заявките към Facebook връщат грешка. Първоначално са подозирали собствения си DNS резолвър 1.1.1.1, но бързо е станало ясно, че Facebook, WhatsApp и Instagram наистина са недостъпни: имената им вече не се превеждат в адреси, а самите им IP адреси не отговарят. Според Cloudflare е изглеждало така, сякаш някой е „издърпал кабелите“ от центровете за данни на компанията.
Висшият вицепрезидент на Cloudflare Дейн Кнехт отбеляза, че маршрутите на граничния протокол на Facebook са били премахнати от интернет. BGP (Border Gateway Protocol) е механизмът, чрез който големите мрежи си обменят информация за най-добрия път за интернет трафика. Когато една мрежа спре да обявява своите маршрути, останалата част от интернет просто не знае как да стигне до нея. Именно затова DNS грешките са били само първият симптом на по-голям проблем.
Част от коментаторите спекулират с хакерска атака или с вътрешен протест след публикувания вчера доклад с вътрешна информация за компанията. Към момента няма данни, които да подкрепят подобна версия, и няма индикации за нещо злонамерено.
Какво да направите, докато няма достъп
- Не променяйте паролите си и не преинсталирайте приложенията – проблемът е от страна на Facebook.
- Внимавайте за съобщения и линкове, които предлагат „решение“ на проблема – в такива моменти измамите се множат.
- Използвайте друг канал за връзка с близки и колеги, докато услугите не се върнат.
- Следете официалните профили на компанията и Downdetector за новини.
Ако се интересувате от темата за доверието в големите платформи, вижте и 15 абсурдни IT грешки в историята. Вижте още Facebook Dating в Европа, историята на Messenger и връзката между WhatsApp, Instagram и Facebook.
По-късно: какво показа обяснението на Facebook
Днес е известно какво е станало. В публикация в инженерния си блог Facebook съобщи, че причината са промени в конфигурацията на гръбначните маршрутизатори, които координират трафика между центровете за данни. Cloudflare също допълни публикацията си с уточнението, че проблемът е започнал с промяна в конфигурацията, засегнала цялата вътрешна гръбнична мрежа, и че това е затруднило и служителите на компанията при възстановяването. Това потвърждава, че не става дума за външна атака.
Тази статия е публикувана първоначално в СмартМакс на 4 октомври 2021 г. и е възстановена от архива на сайта. Информацията отразява известното към датата на публикуване.
