Най-големият проблем пред новата вълна AI агенти е, че сайтовете все по-често им отказват достъп. Агенти като Muse на Meta, Instinct и Dots на ChatGPT обещават да резервират полети, да поръчват храна и да пазаруват вместо вас, но удрят в стена: Amazon блокира Muse, а търговци, авиокомпании и платформи отказват достъп или го затрудняват с вградени защити срещу ботове. Според TechCrunch потребителите често не разбират дали блокът е умишлен, или е страничен ефект.
Накратко
- Amazon блокира агента Muse на Meta от търговския си сайт, а други марки също се оплакват от блокирани заявки.
- Част от блоковете са умишлени, а други са следствие от стандартни проверки „човек ли си“, например при Walmart.
- Meta, Walmart, Stripe и още компании работят по отворен стандарт, който да отдели „добрите“ агенти от лошите ботове.
Как Amazon блокира Muse
Bloomberg съобщи на 21 септември, че Amazon е блокирала агента Muse на Meta от търговския си сайт, след като Meta е отказала да го премахне. Блокирането е започнало в неделя вечер, а потребителите на Muse виждат поредица от изскачащи прозорци, според които използването нарушава условията на Amazon. Amazon твърди, че Meta не я е уведомила, че агентът ще достъпва магазина, че той не се идентифицира при сърфиране и че изглежда събира и съхранява потребителски данни за вход. Meta отговаря, че Muse няма достъп до паролите и платежните данни, а споделените данни се пазят в защитено хранилище, което агентът ползва, без да ги вижда.
Случаят не е единичен. Amazon води последната година политика срещу външни агенти: съди Perplexity заради браузъра Comet, а според публикации е започнала да блокира и агентите за пазаруване на Google и OpenAI. Федерален съдия е разпоредил на Perplexity да спре способността на Comet да пазарува в Amazon и да унищожи събраните данни. Подробно за самия агент на Meta четете в Meta Muse Wonder и в сравнението Dots срещу Muse.
Кой още затваря вратата пред AI агентите
TechCrunch събра оплаквания от потребители в социалните мрежи. Те споменават Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas и различни авиокомпании. Някои твърдят, че блокирането напоследък се е засилило. Двама души дори твърдят, че eBay е спряла акаунтите им заради използването на агентен AI, а друг се оплаква, че Google е изхвърлила агента Instinct, докато той е чистел пощата му в Gmail. Това са потребителски оплаквания, не потвърдени от компаниите факти.
Част от компаниите обясняват позицията си открито. Yelp заявява, че не допуска нечовешки трафик, освен ако агентът не е платил за достъп до съдържанието през програмата за лицензиране на данни. Затова агент, който се опитва да резервира маса или да запише потребител в списък с чакащи, вероятно ще се провали без официално партньорство. Авиокомпанията Delta казва, че предприема стъпки срещу неоторизирана автоматизирана активност и че всяко отваряне към външни агенти трябва да става със сигурност и качество на услугата. United препраща към условията си, които забраняват използването на роботи и автоматични устройства без писмено разрешение.
Случаят Walmart: когато блокът е случаен
Walmart е партньор на Muse, обявен на конференцията Meta Connect през септември, и компанията казва, че иска да бъде там, където са клиентите ѝ, включително при AI агентите. Въпреки това потребители се оплакват, че Muse не може да завърши покупка в сайта. Говорител на Walmart обяснява пред TechCrunch, че това не е умишлено: сайтът показва бутон, който трябва да се натисне, за да се потвърди, че посетителят е човек. Ако процесът се прекъсне, проверката пропада и агентът бива изхвърлен. NBC също съобщава, че Walmart е срещнала този проблем при тестове.
Един потребител се оплаква, че опитите на Walmart да спре агентите са стигнали твърде далеч и че дори човек не може да влезе в профила си. Примерът показва, че сегашните технологии за проверка на човек и защита от спам може да не са подходящи за епохата, в която агентите са нормален посетител на мрежата.
Отворен стандарт за разговор между агенти и търговци
За да реши проблема, група компании, сред които Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, започва работа по отворен стандарт за комуникация между AI агенти и бизнеси. Протоколът е насочен към комуникация между агенти за целите на онлайн търговията и трябва да помогне да се различат добрите ботове, действащи от името на потребителя, от лошите. Meta обяви инициативата в блог публикация. Свързана тема е и отварянето на каталози за агенти, както го прави Shopify, и защитата срещу самоволни покупки, за която писахме в материала за Amex и AI агентите.
Какво означава това за потребителите в България
За читателите у нас практическите изводи са прости. Първо, не очаквайте агентът да работи навсякъде: ако даден магазин не е партньор, пазаруването може да се провали или да доведе до проблем с акаунта. Второ, преди да дадете на агент достъп до магазин, прочетете условията на търговеца и не споделяйте пароли и платежни данни, които не сте длъжни да споделяте. Трето, проверете дали агентът изобщо е достъпен за българските потребители, защото не открихме официално съобщение за наличност на Muse в България. Подобно на ChatGPT, който вече управлява табовете в Chrome, агентите стават все по-способни, но зависят от доброто желание на сайтовете. Още материали – в раздел AI инструменти. Търговската страна на Meta също се променя – вижте новите търговски условия за AI.
Често задавани въпроси
Защо сайтовете блокират AI агенти? Причините са сигурност, защита на данните за вход, нежелан трафик и търговски интереси, например лицензиране на съдържание. Някои блокове са и случайни, резултат от стандартни защити срещу ботове.
Ще се реши ли проблемът? Индустрията работи по отворен протокол за комуникация между агенти и търговци, но засега не е ясно кога ще бъде готов и дали големи играчи като Amazon ще го приемат.
