Екраните на iPhone Duo се пукат при шарнира – какво да правите

Първите собственици на iPhone Duo съобщават за пукнатини във вътрешния екран на мястото на шарнира – понякога само часове след разопаковането. Все още никой не знае колко са засегнатите телефони, но историята вече има име в социалните мрежи – „Crackgate“, и Apple мълчи по темата.

Какво описват собствениците

Темата започна с публикации в subreddit-а на iPhone Duo и бързо се разрасна. 9to5Mac е преброил около десет отделни случая и още много подобни теми, а според MacRumors снимки са пускали потребители от САЩ, Канада, Австралия, Китай и Индия.

Симптомите си приличат. Екранът се пропуква точно по линията на шарнира, а след това хоризонтален блок от пиксели остава постоянно бял. Някои хора твърдят, че телефонът се е повредил още по време на първоначалната настройка, други – няколко часа след разопаковането. При част от устройствата екранът вече не се сгъва нормално.

Какви са версиите за причината

Официално обяснение няма. Работната хипотеза, която цитира 9to5Mac, е за дефектен компонент в шарнира: според нея част от механизма стои леко изместена и опира във вътрешния екран. Друга версия, която се разпространява в мрежата, е, че натискането в средата на екрана при затваряне натоварва стъклото. Самото издание отбелязва, че не е ясно дали това има значение, а Apple не е публикувала препоръки как да се сгъва и разгъва телефонът.

Има и по-скептичен прочит. Читател в коментарите под статията напомня, че сигналите са малко на фона на вероятно милиони продадени устройства. Tom’s Guide също предупреждава, че за повечето снимки не се знае предисторията и че не е изключена повреда от неправилна употреба. Процент на дефектни устройства няма, а iFixit още не е публикувала разглобяване на Duo.

Как реагира Apple

Самата компания не е коментирала – 9to5Mac е питал и обещава да допълни материала. На практика обаче картината е разнородна. Повечето купили директно от Apple Store и върнали се там са получили нов телефон още същия ден. Други, например в Шанхай и във Флорида, са чули, че повредата е по тяхна вина. Купилите през оператор често нямат бърза замяна, защото операторите нямат наличен резерв.

Ремонтната документация на Apple, която писахме тук, насочва техниците при проблем с шарнира да сменят целия модул на вътрешния екран. Според Tom’s Guide без застраховка това струва 999 долара, а с AppleCare+ – 99 долара.

Какво да направите, ако имате или ще купувате Duo

В България телефонът е в продажба при ограничена наличност – подробности има в материала за наличността. Ако вече сте поръчали, няколко неща са разумни, без да се търси паника.

1. Огледайте вътрешния екран още при получаването – по линията на шарнира и за бели или мъртви пиксели – и направете снимка и видео с датата.
2. Ако забележите дефект, сигнализирайте веднага. При покупка от разстояние имате 14 дни да се откажете от договора по европейското право, а при дефект – право на рекламация през двегодишната законова гаранция по Закона за защита на потребителите, независимо от търговската гаранция на производителя.
3. Не натискайте екрана в средата при затваряне и избягвайте да слагате телефона в джоба с твърди предмети, докато не стане ясно кои са причините.
4. Ако купувате от оператор, попитайте предварително как се решават рекламациите и има ли резервни устройства.

Нашата оценка

Първите сгъваеми устройства на всяка компания имат ранни проблеми, но тук оплакванията са концентрирани точно върху най-скъпата и най-рискова част. Реалният мащаб ще стане ясен в следващите дни, когато се появят сравними данни от сервизи или официална позиция. Дотогава най-честната формулировка е: има повтарящ се модел на повреда, но няма доказателство, че засяга значителна част от тираж. Прочетете и какво казаха първите ревюта за телефона.